Tham khảo

Quy tắc chơi và bảo vệ tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản 4play, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Tài khoản an toànThanh toán minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtRút tiền xác minh
4play Quy tắc chơi và bảo vệ tài khoản của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về tài khoản hoặc các điều khoản, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn với bất kỳ vấn đề nào về tài khoản, thanh toán hay truy cập. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và trả lời trong vòng 48 giờ.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tuyến

Trò chuyện với đội hỗ trợ tiếng Việt quanh năm. Gửi yêu cầu của bạn và nhận phản hồi nhanh chóng về tài khoản, nạp tiền hoặc rút tiền.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về tài khoản, thanh toán hoặc chính sách. Đội hỗ trợ xem xét mọi tin nhắn và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Trung tâm tài khoản

Truy cập vào phần cài đặt tài khoản trên 4play để xem thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và yêu cầu thay đổi chính sách.

AN TOÀN DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn—tên, số điện thoại, địa chỉ ví—được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin tài khoản được mã hóa bằng giao thức SSL. Từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch, mọi dữ liệu đều được bảo vệ khỏi truy cập trái phép.

Thanh toán an toàn

Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xác minh qua hệ thống của từng nhà cung cấp. 4play không bao giờ lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng hoặc ví điện tử trên máy chủ.

Kiểm soát quyền truy cập

Chỉ bạn có thể truy cập tài khoản của mình. Bạn có thể bật xác minh hai bước hoặc thay đổi mật khẩu bất cứ lúc nào trong phần cài đặt.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo yêu cầu pháp luật. Dữ liệu được xóa một cách an toàn sau khi hết thời gian lưu giữ quy định.

Quyền quyền riêng tư

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình. Liên hệ với hỗ trợ để gửi yêu cầu chính thức và nhận phản hồi trong vòng 7 ngày.

Báo cáo vi phạm

Nếu bạn nghi ngờ hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy liên hệ ngay lập tức với hỗ trợ. Chúng tôi kiểm tra mọi báo cáo và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản.

Các câu hỏi về tài khoản và quy tắc

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản hoặc tạm dừng nó bất cứ lúc nào qua cài đặt. Liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính của bạn. Dữ liệu sẽ được xóa theo chính sách lưu giữ của chúng tôi.

Đăng nhập vào tài khoản 4play và vào mục 'Giao dịch' hoặc 'Ví'. Bạn sẽ thấy tất cả các khoản nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, lịch sử chơi, và các khoản rút tiền đã xác minh.

Chúng tôi giữ thông tin tài khoản khi nó hoạt động và trong 3 năm sau khi đóng. Nếu bạn yêu cầu, chúng tôi có thể xóa sớm hơn theo quy định pháp luật địa phương.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại, và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại. Hoặc liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính nhanh chóng.

Giới hạn rút tiền phụ thuộc vào mức xác minh tài khoản và phương thức thanh toán. Liên hệ hỗ trợ để biết giới hạn chính xác cho tài khoản của bạn.

Bạn có thể nạp tiền bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc chuyển khoản ngân hàng. Chỉ một phương thức thanh toán chính trên một tài khoản; thay đổi được phép nếu được xác minh.

Gửi chi tiết khiếu nại cho hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ giao dịch. Bao gồm ID giao dịch, số tiền, và mô tả vấn đề. Chúng tôi điều tra và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.